Politica sui resi
Ultimo aggiornamento: febbraio 2026
Diritto di recesso
Se siete consumatori, ai sensi della normativa italiana e dell’Unione Europea, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui voi, o una persona da voi designata diversa dal vettore, prendete possesso della merce ordinata.
In caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Condizioni di restituzione
Il consumatore è tenuto a maneggiare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile:
- nelle condizioni originali;
- privo di danni non derivanti dalla normale verifica del prodotto;
- nella confezione originale, se disponibile;
- completo di tutti gli accessori e della documentazione forniti.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prima di spedire il prodotto, vi invitiamo a contattarci per ricevere le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata via e-mail indicando:
- il numero dell’ordine;
- il nome del cliente;
- una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto;
- il motivo della restituzione, facoltativo;
- fotografie del prodotto, soltanto se danneggiato, errato o difettoso.
E-mail: info@sansonettiplus.it
Il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Rimborso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard da noi offerta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Spese di restituzione
Se il prodotto è stato consegnato correttamente ed è privo di difetti, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Se è stato consegnato un prodotto errato, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico di:
IMPORT EXPORT SANSONETTI SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, errato o difettoso, vi invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione oltre le 48 ore non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Vi preghiamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto e dell’eventuale danno;
- una breve descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio, se il danno si è verificato durante il trasporto.
Dopo aver esaminato il caso, vi proporremo una soluzione conforme alla normativa applicabile, ad esempio la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare, ove applicabile:
- ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- agli altri prodotti e contratti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.
L’utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto, fatte salve le ulteriori disposizioni e condizioni previste dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto. Qualora tali rimedi non siano possibili, non siano stati effettuati entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Ogni reclamo viene esaminato individualmente e ci impegniamo a gestirlo nel più breve tempo possibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o reclami, potete contattarci ai seguenti recapiti:
IMPORT EXPORT SANSONETTI SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
Società a responsabilità limitata semplificata unipersonale
Via Padre Pio da Pietralcina 7
74024 Manduria (TA)
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: IT03473030736
Numero REA: TA-259391
E-mail: info@sansonettiplus.it
Telefono: +39 327 406 5726
Sito web: www.sansonettiplus.it